2020年4月2日，由高陵玉祥天然氣公司副總經(jīng)理魏文輝帶隊一行人赴通源天然氣高陵公司深入?yún)⒂^學(xué)習(xí)，雙方就燃氣企業(yè)客戶服務(wù)中心的操作規(guī)范以及流程進行了熱烈討論，重點是對我公司增值業(yè)務(wù)工作開展方面進行了深入學(xué)習(xí)和借鑒。
我公司人員對用戶服務(wù)規(guī)范進行詳細解說
交流期間，通源天然氣客戶服務(wù)中心部長田花同志主要以長慶龍鳳園工程改造項目為典型案例拋磚引玉，重點將增值業(yè)務(wù)開展前期籌備、人員分組、工作協(xié)調(diào)等環(huán)節(jié)進行了詳細介紹。田部長提及增值服務(wù)的長效發(fā)展首先要鎖定“準(zhǔn)客戶”人群，從用戶使用安全的立場出發(fā)植入燃氣服務(wù)優(yōu)勢所帶來的擴散效應(yīng)；其次是要選定好的燃氣具產(chǎn)品，滿足消費者對市場品牌概念的追求；最后重點談到客服中心工作人員的服務(wù)一定要跟上，讓用戶從看樣、選產(chǎn)品、裝機到售后跟蹤真正能夠體驗到一條龍的貼心服務(wù)，取得消費者的認可、贏得信賴。
雙方就增值業(yè)務(wù)工作展開深入交流
針對魏文輝副總經(jīng)理提出老舊小區(qū)在改造及業(yè)務(wù)推廣過程中存在的一些阻力和不被用戶信任等問題，通源高陵公司副總經(jīng)理王吉慶同志談到，改造工作關(guān)乎群眾燃氣安全重大事項，可謂是民生工程，因此一定要將安全工作宣傳到位，真正讓用戶認識到城燃企業(yè)在安全運行方面的專業(yè)性和權(quán)威性，使其接受新事物從而消除傳統(tǒng)的陳舊觀念，將安全二字入心、入腦、入魂；另外，要充分重視小區(qū)物業(yè)在工作開展中所扮演的重要協(xié)調(diào)角色，所以搞好社區(qū)物業(yè)關(guān)系尤為重要。
魏文輝副總經(jīng)理說道，通源公司在增值業(yè)務(wù)方面的工作開展無疑是比較成功的，值得玉祥公司學(xué)習(xí)和借鑒，同時對通源天然氣在業(yè)務(wù)知識傳授方面毫無保留的作法給予了高度贊賞和誠懇的感謝。雙方表示：通源天然氣和玉祥天然氣均是國家重點城燃企業(yè)，擔(dān)負數(shù)以萬眾用戶的安全平穩(wěn)供氣的政治責(zé)任，加之雙方長期以來互有學(xué)習(xí)先例和友好交流基礎(chǔ)，希望在未來戰(zhàn)略發(fā)展中繼續(xù)保持、攜手共進。
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